Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!CRM Menadžer
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo CRM Voditelja koji će biti odgovoran za razvoj, implementaciju i optimizaciju strategija upravljanja odnosima s klijentima u našoj organizaciji. Idealni kandidat će imati snažno razumijevanje CRM sustava, analitičke sposobnosti i iskustvo u radu s timovima za prodaju, marketing i korisničku podršku. CRM Voditelj će igrati ključnu ulogu u povećanju zadovoljstva korisnika, lojalnosti i ukupne vrijednosti klijenata kroz personalizirane i učinkovite komunikacijske strategije.
Odgovornosti uključuju upravljanje CRM platformama, analiziranje podataka o korisnicima, segmentaciju baze klijenata, izradu i provedbu kampanja za angažman korisnika te suradnju s različitim odjelima kako bi se osigurala dosljedna i učinkovita komunikacija s klijentima. CRM Voditelj također će biti odgovoran za praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) i izvještavanje o rezultatima kampanja te predlaganje poboljšanja na temelju analize podataka.
Kandidat mora imati iskustvo u radu s CRM alatima kao što su Salesforce, HubSpot, Zoho ili slični, kao i razumijevanje digitalnog marketinga, automatizacije marketinga i korisničkog iskustva. Također je važno imati izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rada u timskom okruženju i orijentaciju na rezultate.
Ako ste proaktivna osoba s izraženim analitičkim razmišljanjem i strašću za poboljšanjem korisničkog iskustva kroz tehnologiju i podatke, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg dinamičnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija CRM strategija
- Upravljanje CRM platformama i alatima
- Analiza podataka o korisnicima i segmentacija baze klijenata
- Planiranje i provedba kampanja za angažman korisnika
- Suradnja s prodajnim, marketinškim i korisničkim timovima
- Praćenje i izvještavanje o KPI-jevima
- Optimizacija korisničkog iskustva kroz personalizaciju
- Uvođenje automatizacije u komunikacijske procese
- Identifikacija prilika za povećanje lojalnosti korisnika
- Osiguravanje usklađenosti CRM aktivnosti s poslovnim ciljevima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja marketinga, poslovne informatike ili srodnog područja
- Minimalno 3 godine iskustva u CRM-u ili digitalnom marketingu
- Poznavanje CRM alata (Salesforce, HubSpot, Zoho i sl.)
- Snažne analitičke i organizacijske vještine
- Iskustvo u vođenju kampanja i radu s bazama podataka
- Odlično poznavanje MS Office paketa, posebno Excela
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rada u timskom i dinamičnom okruženju
- Orijentacija na rezultate i korisničko iskustvo
- Poznavanje alata za automatizaciju marketinga je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje CRM alate ste koristili i u kojem kontekstu?
- Kako pristupate segmentaciji baze klijenata?
- Možete li opisati uspješnu CRM kampanju koju ste vodili?
- Kako mjerite učinkovitost CRM strategije?
- Na koji način surađujete s drugim odjelima u tvrtki?
- Imate li iskustva s automatizacijom marketinga?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo putem CRM-a?
- Koje KPI-jeve smatrate ključnima za CRM odjel?
- Kako upravljate velikim količinama podataka o korisnicima?
- Koje su vaše najveće prednosti u ovom području?
